Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeopplevelsesleder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en engasjert og strategisk Kundeopplevelsesleder som skal lede arbeidet med å forbedre og optimalisere kundereisen på tvers av alle kontaktpunkter. Som Kundeopplevelsesleder vil du ha ansvar for å utvikle strategier som sikrer en sømløs, positiv og konsistent opplevelse for våre kunder. Du vil samarbeide tett med ulike avdelinger som salg, markedsføring, kundeservice og produktutvikling for å identifisere forbedringsområder og implementere tiltak som øker kundetilfredshet og lojalitet. Rollen krever en god forståelse av kundeadferd, analyse av kundeinnsikt, samt evne til å lede tverrfaglige prosjekter. Du vil også være ansvarlig for å måle og rapportere på kundeopplevelsesindikatorer og sikre at organisasjonen kontinuerlig tilpasser seg kundenes behov og forventninger. Vi ser etter en person med sterk kommunikasjonsevne, analytisk sans og en proaktiv tilnærming til problemløsning. Hvis du brenner for å skape gode kundeopplevelser og har erfaring med ledelse og strategi, ønsker vi å høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og implementere kundeopplevelsesstrategier.
- Lede tverrfaglige team for å forbedre kundereisen.
- Analysere kundeinnsikt og tilbakemeldinger.
- Samarbeide med salg, markedsføring og kundeservice.
- Måle og rapportere på kundetilfredshet og lojalitet.
- Identifisere og implementere forbedringstiltak.
- Sikre konsistens i kundeopplevelsen på tvers av kanaler.
- Følge opp trender og beste praksis innen kundeopplevelse.
- Utvikle opplæring og støtte for ansatte i kundekontakt.
- Drive innovasjon innen kundeopplevelsesprosesser.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen markedsføring, kommunikasjon eller lignende.
- Erfaring med kundeopplevelsesledelse eller relaterte roller.
- Sterke analytiske ferdigheter og erfaring med dataanalyse.
- Gode lederegenskaper og erfaring med prosjektledelse.
- Evne til å kommunisere effektivt på alle nivåer i organisasjonen.
- Kunnskap om CRM-systemer og kundeanalyseverktøy.
- Proaktiv og løsningsorientert tilnærming.
- God forståelse for digitale kanaler og teknologi.
- Erfaring med endringsledelse.
- Flytende norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du definere en god kundeopplevelse?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket kundeopplevelsesstrategi du har ledet?
- Hvordan håndterer du motstand mot endringer i organisasjonen?
- Hvilke metoder bruker du for å samle og analysere kundeinnsikt?
- Hvordan prioriterer du forbedringstiltak basert på kundedata?
- Hvordan sikrer du at alle avdelinger bidrar til en helhetlig kundeopplevelse?
- Hvordan måler du suksess i kundeopplevelsesarbeidet?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du måtte håndtere en vanskelig kunde?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeopplevelse?
- Hva motiverer deg i rollen som kundeopplevelsesleder?
